Help 帮助

出于安全考虑，本公司无法查询密码，请在这里办理变更手续。

输入您注册的电子邮件地址和电话号码，然后按“发送”按钮。会收到记载有变更用URL的邮件，请通过邮件内的链接重新设定密码。

如果您无法接收电子邮件，例如您注册的电子邮件地址当前不可用，请通过联系我们与我们联系。

有可能会员注册没有正常完成，或者注册时的邮箱地址有误。
请通过咨询表进行咨询。
此外，使用智能手机、手机时，可能会将指定域名收信或垃圾邮件过滤器设置为“强”，请确认各设置。

登录信息可以在我的主页上变更。

您可以在“输入订单信息”页面注册新的送货地址。
订购后若想变更送货地址，请通过咨询表进行咨询。
可事先在我的页面上注册多个收件人信息。

可以作为嘉宾购买。
嘉宾购买时不适用会员优惠的积分服务等，敬请谅解。

请通过咨询表与我们联系。

有关详细订购方法，请参阅使用指南中的“关于订单”。

非常抱歉，我们不接受电话和传真的订单。

可能是订单没有正常完成，或者邮箱地址有误。会员顾客请在个人主页确认会员信息及购买履历。
嘉宾购买时，请通过咨询表进行咨询。

您可以通过订单完成时发送的邮件进行确认。
会员顾客也可在个人主页的“购买履历”中进行确认。

订单完成后无法变更。
想要统一订购时，请先取消订单，再重新订购。
会员顾客在订单完成后60分钟内可从我的页面取消订单。
从“我的页面”的购买记录中确认相应的“购买记录详细信息”页面后，可通过画面下方的“取消此订单”按钮进行取消手续。

订单完成后不接受变更、追加。
如有需要，请先取消订单，再重新订购。
会员顾客在订单完成后60分钟内可从我的页面取消订单。
从“我的页面”的购买记录中确认相应的“购买记录详细信息”页面后，可通过画面下方的“取消此订单”按钮进行取消手续。

会员的客人，如果在点单完成60分钟以内的话，可以从我的页面取消。
从“我的页面”的购买记录中确认相应的“购买记录详细信息”页面后，可通过画面下方的“取消此订单”按钮进行取消手续。
超过60分钟或来宾购买时，请通过咨询表进行咨询。

关于退换货，请参阅使用指南的“关于取消、退换货”。

冷却是一种适用于上门销售的制度。
网上商店冷却不适用于邮购销售，因为邮购销售是由客户自行访问的。请提前注意。

订单完成后无法变更。
如有需要，请先取消订单，再重新订购。
会员顾客在订单完成后60分钟内可从我的页面取消订单。
从“我的页面”的购买记录中确认相应的“购买记录详细信息”页面后，可通过画面下方的“取消此订单”按钮进行取消手续。

交货单兼收据可以从我的页面内的购买记录详情中下载。(仅限PC站点)

使用智能手机、手机时，请通过咨询表进行咨询。

• 如果是嘉宾购买的话，请在下单的时候，在备注栏里输入您想要的收据。
• 不受理再发行，请注意。

请通过商品页面的“咨询”链接进行咨询。

请通过产品页面上的“联系我们”链接与我们联系。
如果您注册了到货通知，我们会在商品重新到货时通过电子邮件最新消息。

表参道工作室、银座工作室接受修理相关的咨询。
请通过咨询表进行咨询。
另外，根据商品的状态可能无法修理，敬请谅解。

ご注文日から5営業日以内に発送いたします。
年末年始・ゴールデンウィーク・土曜日、日曜日、祝日は海外発送を停止させていただきます。

无法指定日期和时间。请事先了解。

只送EMS。不能选择其他的配送公司。

多次退换货、拒收、拒收的顾客，不能支付货款的顾客，今后可能会被拒绝订货，敬请谅解。

可以。可以配送的国家/地区请参照这里。※也有一部分商品无法寄送到海外。

会员登录方法

购物时，注册会员 (免费) 会很方便。

会员登录的输入项目是姓名、邮箱地址、电话号码、住址、性别、出生年月日、是否希望邮件杂志、密码。请务必同意“使用规约”后再注册。不注册会员也可以购买。

注册步骤

当您按下“註冊”按钮时，将显示使用条款。
如果您点击“同意并继续输入”，则会显示会员注册页面。请填写所需信息并完成注册。

退会方法

可以在我的主页上办手续。

如果有处理中的订单，在支付完成之前无法办理手续，请在商品送到您手上后再办理手续。

一旦退会，所有的积分、购买记录都将失效，即使再次注册会员也无法恢复。

安全性

注册会员时，在我的页面上更改注册信息时，购买商品时输入的内容将通过“Global Sign Company”的“SSL (安全套接字层) ”加密并进行通信。

邮箱地址是注册会员时设定的邮箱地址。
密码为注册会员时设定的6位以上的半角英文数字。
登录时需要电子邮件地址/密码，请注意不要忘记。

如果你忘记了密码

如果您忘记了密码，请在下面办理密码变更手续。
忘记密码请点击此处

输入您注册的邮箱地址和电话号码后，点击“发送”按钮，您将收到一封包含变更用URL的邮件，请通过邮件中的链接重新设置密码。
上述方法无法解决时，请通过咨询表进行咨询。

更改电子邮件地址/密码

您可以在我的页面上更改电子邮件地址/密码。

什么是点数?

购物时，您将根据会员等级获得积分，积分金额为商品价格（不含税，且不包含已使用的积分）。（特价商品和MEMBERS ONLY OUTLET商品不参与积分奖励。）
如果您从CA4LA网上商店购买商品，积分将在“商品发货日”添加到您的账户。请在“我的页面”顶部或“积分历史记录”中查看您的积分。

积分的使用

1 积分 = 1 日元，可用于在日本国内直营店（阪急梅田总店除外）和CA4LA网上商店（礼品券购买和本公司指定的禁售商品除外）购买商品。
如果您使用积分购买多件商品，则每件商品都会分配相应的积分。
例如：如果您使用 1,000 积分购买价值 4,000 日元（不含税）和 6,000 日元（不含税）的商品，则 400 积分将用于购买 4,000 日元（不含税）的商品，600 积分将用于购买 6,000 日元（不含税）的商品。

积分过期时间

积分有效期至获得积分后一年内的当月月底。
如果您在积分到期前进行购买，积分将自动续期一年。如果您从CA4LA网上商店购买商品，“发货日期”将被视为“购买日期”。
详情请参阅会员协议中的会员权益部分。

使用积分的订单的取消・退货

【取消时】
返还使用积分。

什么是优惠券?

我们将发放多种优惠券，仅限CA4LA会员使用。您可以在“我的页面”的优惠券列表中查看已发放的优惠券。

优惠券发放后，您将收到电子邮件最新消息。注册成为CA4LA会员时，请选择“我想接收电子邮件简讯”。

• 如果您已注册成为CA4LA会员，您可以通过“我的页面”上的“更改会员信息”来更改您的信息。

关于生日优惠券

注册成为CA4LA新会员时，请填写您的出生日期。
註冊这里
如果您已注册成为CA4LA会员但尚未输入出生日期，请点击“更改成员信息您可以在这里输入或更改您的信息。
此外，如果您将出生日期注册或设置为您的生日月份，则从第二年开始将发放优惠券。

【使用条款】
此优惠券仅限在CA4LA网上商店和CA4LA实体店使用一次（部分门店可能不参与活动）。

关于优惠券的使用

1. 

   店铺的使用方法

   付款时，请向店员出示您可以在“我的页面”优惠券列表中找到的优惠券条形码。

2. 

   如何在网上商店使用

   请在“输入订单信息”画面的优惠券使用项目中输入优惠券代码，或者从“显示可以使用的优惠券”按钮中选择希望使用的优惠券。

购买多件商品时使用优惠券的情况下，按照各商品金额分配优惠券金额。

例:购买4,000日元 (不含税) 和6,000日元 (不含税) 时使用1,000日元优惠券时，商品4,000日元 (不含税) 价值400日元，商品6,000日元 (不含税) 价值600日元适用。

使用优惠券的订单的取消・退货

【取消时】
优惠券恢复至未使用状态。

优惠券使用条款

在“我的页面”中，您可以检查和更改以下项目。

• 商品购买履历
• 试戴申请履历
• 点数履历
• 优惠券列表
• 收藏夹列表
• 进货通知申请
• 会员信息的确认和变更
• 信用卡信息
• 电子邮件地址更改
• 新地址簿注册
• 确认和更改通讯簿
• 更改密码
• 退会手续

对于希望发送邮件杂志的顾客，会发送新商品的到货和活动、活动信息等。

• 无论您是否希望收到我们的电子邮件新闻通讯，我们都可能会向您注册的电子邮件地址发送重要最新消息。

找商品

产品搜索方法有很多种，例如按帽子类别、新品、款式、排名或输入关键词进行搜索。

放入手推车

找到您想要的产品后，点击“放入手推车”按钮，然后选择您想要的颜色和尺寸。
您的订单将显示在购物车页面上。
如果您想继续订购其他商品，请按“继续购物”按钮。
如果要从购物车中移除商品，请点击“删除”按钮。
请确认您要订购的商品，然后点击“继续订购”按钮。

输入收件人和付款方式

请在“输入订单信息”页面上输入送货地址和付款方式等信息。
输入完成后，请按“确认输入内容”按钮，在“确认订单信息”页面确认内容。
有变更时，请按各项目的「变更」按钮。
内容无误后，请按“确认订单”按钮。

• 一个订单最多可以订购3件。
• 同一商品一次只能订购一件。
• 有不能海外配送的商品。敬请谅解。

完成订单

显示“订单完成”页面时，您就完成了。
将向您注册的邮箱地址发送订单完成邮件，请确认。

如果您没有收到订单完成电子邮件，则您的订单可能未成功完成。请查看“我的页面”中的“购买历史记录”页面，如有任何疑问，请通过联系我们与我们联系。

来宾购买 (无会员购买) 注意事项

您可以通过订单完成邮件确认订单内容，但无法使用我的页面。此外，访客购买不会获得积分。如有任何疑问，请通过咨询表与我们联系。

支付方法可以从信用卡、PayPal中选择。

信用卡

订购时请输入信用卡信息 (信用卡公司、卡号、安全码、有效期限、信用卡名义、支付次数) 进行支付。

• 可用的信用卡
  
  

• 使用次数
  可一次性、2次、3次、5次、6次、10次、12次、15次、18次、20次、24次分期付款。

  • 根据您的合同内容和信用卡公司的不同，也有不能分期付款的情况。
  • 不能使用奖金一次性支付、奖金并用支付。

PayPal

请在订购页面内的支付方式选择画面中选择PayPal,进入PayPal的登录页面后，登录完成结算。详情请通过PayPal网站进行确认。

关于运费

根据配送地区会产生以下运费。

• 中国・韩国・台湾
  1,600日元
• 亚洲 (中国・韩国・台湾除外)
  2,150日元
• 大洋洲・加拿大・墨西哥・中东・欧洲
  3,400日元
• 美国 (包括关岛等海外领土)
  4,180日元
• 中南美 (墨西哥除外) ・非洲
  3,900日元

请在此处查看可运送的国家/地区。

关于关税

关税由客人负担。请在商品到达时向配送商 (EMS) 付款。

关于商品的发送

我们会在下单日起的5个工作日内完成发货。
年末年初、黄金周、周六、周日及法定节假日期间将暂停海外配送。

另外，配送方式僅限EMS無法選擇其他快遞服務。

关于可交付国家/地区

目前只能向以下地区的国家/地区送货。

• 中国・韩国・台湾区域
  中国・韩国・台湾
• 亚洲（不包括中国、韩国和台湾）
  香港、澳门、马来西亚、新加坡
• 大洋洲、加拿大、墨西哥、中东和欧洲
  Australia、United Kingdom、France、德国、Italy、Ireland、Estonia、Austria、Holland、Cyprus、Greece、Croatia、Sweden、Spain、Slovakia、Slovenia、捷克、Denmark、Hungary、Finland、Bulgaria、Belgium、Poland、葡萄牙、Portugal、拉脱维亚​Luxembourg​ ​Latvia、Lithuania、Romania
• 美国 (包括关岛等海外领土) 区域
  美国
• 中南美 (墨西哥除外) ・非洲
  无可配送国家/地区

发货最新消息

当产品发货时，我们将通过“发货完成电子邮件”最新消息。
万一自产品发货最新消息之日起一周后仍未收到产品，请使用查询表与我们联系。

商品图片

商品的图片，我们会尽量采用与实际商品相近的颜色，但是根据顾客显示器的设定和浏览环境，颜色可能会有差异。

除有缺陷的商品外，我们不接受退货或换货。
我们不接受因“不是我想象的”或“订单错误”等客户原因的退货或换货。

如果您已经注册为会员，在我的页面订单历史记录界面，完成订单后60分钟内，对应订单将处于“已收到订单”状态，并显示取消按钮。 ，您可以自行取消预订。
如果超过 60 分钟，请使用查询表与我们联系。

关于取消

下列商品不接受取消。

• 按订单生产商品
• 预约商品
• 购买历史记录显示为“已安排”或“已交付”的项目

关于退换货

如果符合以下条件，我们将不接受退换货。

• 到货9天以上的商品
• 您使用过的商品
• 撕下商品标签、价格标签、标签等，或者损坏的商品
• 商品包装破损、丢失的商品
• 在顾客身边产生异味、划痕和污渍的商品
• 预订产品，按订单生产的产品等网站上“不可退货”的产品

• 即使是不良品，超过期限的产品也无法对应。商品到手后请务必开封确认商品。

礼品包装费用

礼品包装需额外收费 440 至 660 日元（含税）。
价格因产品尺寸而异，请查看您的购物车。

• 不提供附带购物袋的服务。

注意事项

• 每件商品都有礼品包装。我们不接受多件一起包装，请事先了解。
• 不提供附带购物袋的服务。

价签的使用

取下礼品包装商品的价格标签后发送。

会员客人的情况

交货单兼收据可以从我的页面内的购买记录详情中下载。(仅PC网站)
使用智能手机、手机时，请通过咨询表进行咨询。

• 不受理再发行，请注意。

来宾购买时

订购时，请在备注栏里输入您想要的收据。